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Ville : Témara
Type de contrat : CDI
Nombre de postes : 30
Société : TELEPERFORMANCE MAROC
Poste :
Pour
accompagner son développement, TELEPERFORMANCE MAROC recrute des Télé-
techniciens pour le compte de son client, multinationale informatique :
Rattaché au responsable d'équipe, vous utiliserez votre aisance professionnelle afin d'apporter l'assistance technique nécessaire à vos clients, vous partagerez vos connaissances techniques en respectant les processus définis par TELEPERFORMANCE et le client.
Au sein d'une équipe dynamique de Hotliners, vos principales fonctions liées à la gestion du service des utilisateurs et clients finaux sont :
- Écouter et diagnostiquer les problématiques techniques afin de répondre au mieux au besoin de la clientèle;
- Conseiller et assister par téléphone, chat et mail en leur apportant des réponses claires et de qualité;
- Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement;
- Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation;
- Conseiller et dépanner tout en vous impliquant dans l'amélioration de la qualité du service et la satisfaction du client final.
Rattaché au responsable d'équipe, vous utiliserez votre aisance professionnelle afin d'apporter l'assistance technique nécessaire à vos clients, vous partagerez vos connaissances techniques en respectant les processus définis par TELEPERFORMANCE et le client.
Au sein d'une équipe dynamique de Hotliners, vos principales fonctions liées à la gestion du service des utilisateurs et clients finaux sont :
- Écouter et diagnostiquer les problématiques techniques afin de répondre au mieux au besoin de la clientèle;
- Conseiller et assister par téléphone, chat et mail en leur apportant des réponses claires et de qualité;
- Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement;
- Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation;
- Conseiller et dépanner tout en vous impliquant dans l'amélioration de la qualité du service et la satisfaction du client final.
Profil :
Vous
avez une formation technique de niveau minimum BAC + 2 et plus ou vous
êtes autodidacte passionné avec une expérience réussie dans un service
technique dans le même secteur. Vous avez de très bonnes connaissances
Microsoft. Vous avez une maîtrise parfaite de la langue française
(écrite et orale) ainsi qu'un bon niveau en anglais. Doté de grandes
capacités d'écoute et de relationnelles, vous avez un tempérament calme
et posé.
Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Vous êtes organisé, assidu et travaillez avec rigueur. Votre profil nous intéresse !
Vous bénéficierez d'une rémunération fixe attractive, de primes exceptionnelles ainsi que de challenges entreprises/clients.
Transport assuré gratuitement.
Nous vous accueillons sans rendez-vous en vous présentant sur place directement pour un premier entretien, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.
Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Vous êtes organisé, assidu et travaillez avec rigueur. Votre profil nous intéresse !
Vous bénéficierez d'une rémunération fixe attractive, de primes exceptionnelles ainsi que de challenges entreprises/clients.
Transport assuré gratuitement.
Nous vous accueillons sans rendez-vous en vous présentant sur place directement pour un premier entretien, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.
Rémuneration : de 4000 dh à 6000 dh
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