Ville : Rabat
Type de contrat : CDI
Nombre de postes : 30
Nombre de postes : 30
Société :
Le groupe ACCESS TELESERVICES est un acteur majeur indépendant en gestion de la relation client de prés de 500 collaborateurs réparties sur 3 sites de production à Rabat.
ACCESS TELESERVICES a développé depuis sa création en 2002, une solide expertise sur ses métiers. Son équipe experte, son organisation et ses méthodes certifiées ISO 9001 v 2008 répondent aux besoins d'exigence croissante des sociétés européennes et font du groupe un leader incontournable dans le métier des centres d'appels.
Conscients de l'importance des ressources humaines dans le développement du groupe, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.
Poste :
-Vous assurez l'accueil téléphonique des clients dans le respect des fondamentaux de la relation téléphonique
-Vous réalisez une analyse fiable de la demande du client et/ ou du diagnostic émis par le niveau I
-Vous vous chargez du support, des conseils et de l'assistance technique de premier et/ou second niveau.
-Vous assurez la gestion des incidents en identifiant, qualifiant et résolvant les dysfonctionnements.
- Vous assistez à distance les utilisateurs tout en respectant le cadre des contrats de service.
-Vous réalisez une analyse fiable de la demande du client et/ ou du diagnostic émis par le niveau I
-Vous vous chargez du support, des conseils et de l'assistance technique de premier et/ou second niveau.
-Vous assurez la gestion des incidents en identifiant, qualifiant et résolvant les dysfonctionnements.
- Vous assistez à distance les utilisateurs tout en respectant le cadre des contrats de service.
Nous vous garantissons :-Une rémunération fixe de 6000 dhs net.
-Une rémunération variable attractive et accessible.
-Un parcours d'intégration et d'accompagnement efficaces.
-Une évolution de carrière basée sur la compétence et pas l'ancienneté (98% de nos encadrants sont issus de la promotion interne).
-Une gestion des ressources humaines basée sur le respect et la valorisation de tout un chacun et sur la transparence.
-Une rémunération variable attractive et accessible.
-Un parcours d'intégration et d'accompagnement efficaces.
-Une évolution de carrière basée sur la compétence et pas l'ancienneté (98% de nos encadrants sont issus de la promotion interne).
-Une gestion des ressources humaines basée sur le respect et la valorisation de tout un chacun et sur la transparence.
Profil :
-Technicien de formation, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistance technique
-Vous êtes parfaitement bilingue (Anglais et Français) à l'écrit et à l'oral
-Vous êtes doté(e) d'un sens de l'écoute et d'un goût du contact développés.
Une formation détaillée vous sera assurée sur les produits et les procédures ainsi qu'un accompagnement terrain
-Vous êtes parfaitement bilingue (Anglais et Français) à l'écrit et à l'oral
-Vous êtes doté(e) d'un sens de l'écoute et d'un goût du contact développés.
Une formation détaillée vous sera assurée sur les produits et les procédures ainsi qu'un accompagnement terrain
Rémuneration : de 6000 dh à 8000 dh
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