URGENT Superviseur Technique Anglophone (réception d'appels)

Ville : Rabat 

Type de contrat : CDI
Nombre de postes : 1

Société :

Le groupe ACCESS TELESERVICES est un acteur majeur indépendant en gestion de la relation client de prés de 500 collaborateurs réparties sur 3 sites de production à Rabat.

ACCESS TELESERVICES a développé depuis sa création en 2002, une solide expertise sur ses métiers. Son équipe experte, son organisation et ses méthodes certifiées ISO 9001 v 2008 répondent aux besoins d'exigence croissante des sociétés européennes et font du groupe un leader incontournable dans le métier des centres d'appels.

Conscients de l'importance des ressources humaines dans le développement du groupe, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.

Poste :

Vous aurez à piloter un projet d'assistance technique en appels sortants en français et anglais, avec pour mission :

-Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs de vos projets
-Accompagnement de votre équipe dans l'atteinte des objectifs
-Pilotage des indicateurs de performance
-Gestion et fidélisation des clients
-Assistance technique de vos équipes
-Déploiement des formations projet de vos équipes

Profil :

Vous êtes parfaitement bilingue (Anglais et Français) à l'oral et à l'écrit. Vous êtes doté(e) d'un grand sens d'organisation et d'excellentes capacités managériales et analytiques.
Vous justifiez d'une expérience probante dans un poste d'encadrement et dans le domaine technique des centres d'appels.

Nous vous proposons :
-Une rémunération fixe et variable attractive
-Des avantages sociaux intéressants
-Des séminaires de formation et un accompagnement personnalisé
-Des perspectives d'évolution de carrière basés sur la compétence et non sur l'ancienneté

 

Rémuneration : A négocier

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source : alwadifa-maroc